VRの小売業分野への活用事例集4選！【Vtuberによる接客も夢じゃない？】

小売業でのVR活用とは、仮想現実技術を用いて顧客により現実に近い商品体験を提供し、オンラインとリアル店舗の境界を超えた新しいショッピング体験を実現する取り組みです。

VRとは何か｜仮想現実技術の基本概要

VR（Virtual Reality）とは「仮想現実」と訳される技術で、実際にそこにはないものをあたかもあるかのように投影することで、限りなく現実に近い「非現実」を体験することができます。

近年、この技術は様々な産業分野で成果を上げており、特に小売業界では革新的な活用が進んでいます。

VRがもたらす小売業での主なメリットは以下の通りです：

• 商品の実際の使用感やサイズ感を事前に体験可能
• 店舗に行かずとも豊富な商品を確認できる
• 従来のオンラインショッピングでは難しい「体験」を提供
• 人手不足の解決策としても期待

詳しいメタバース(仮想空間)とVRの違いや仕組みについては、関連記事で詳しく解説しています。

John Lewis｜360°動画を活用した商品紹介事例

英国百貨店による動画広告へのVR導入

イギリスの百貨店「John Lewis（ジョン・ルイス）」は、動画広告にVR技術を用いた先進的な取り組みを行っています。

同社はFacebookの動画広告に360°動画を使用し、実際の住居に実際の百貨店で扱っているベッドやソファ、小物などのインテリアを置いた状態をわかりやすく示しています。

顧客体験の向上効果

このショッピング動画は、顧客やソーシャルメディアのユーザーに楽しく快適に買い物を楽しんでもらえるよう、より現実に近い商品体験を提供しています。

従来の店舗での商品確認と比較して、以下の利点があります：

• 購入後のサイズ感や大まかな使用感のイメージが湧きやすい
• 実際の住環境での商品の見え方を確認できる
• 店舗に足を運ばずとも詳細な商品体験が可能

その結果、VRを用いたFacebook広告の閲覧数は大幅に伸びており、今後もVRを用いた広告の消費者に対する宣伝効果は大いに期待されています。

阿里巴巴（アリババ）｜VRショッピングツール「Taobao Buy」

革新的なVRショッピング体験の実現

中国のeコマース大手「阿里巴巴（アリババ）」は、革新的なVRショッピングツール「Taobao Buy」を開発・発表しました。

このVRショッピングツールはマイクロソフトとの共同開発により実現したコンテンツで、商品が実際に手元になくても、VRゴーグルひとつでリアリティのある買い物が可能となっています。

オンライン購入の課題解決

通信販売の難点である「実際の商品を見てみないとわからない部分」をわかりやすくすることに貢献しており、以下の機能を提供しています：

• 細かな商品の情報、商品レビュー、在庫情報などが空中に浮くデジタルモニターで確認可能
• 車のおもちゃはVR空間内で走り出す
• 呉服を着た本物そっくりの人物が現れる
• 購入後の商品の使用イメージがより鮮明に提示される

市場での反響と意義

このVR技術を利用したショッピングコンテンツは大きな話題を呼び、競争激しいeコマース市場で一歩抜け出す挑戦的な取り組みとして評価されています。

eBay｜世界初のVRデパートサービス

百貨店との提携による新サービス

世界最多の利用者を持つeコマース企業「eBay」は、オーストラリアで百貨店などのショッピング施設を展開しているMyer社と提携し、家にいながら百貨店でショッピングができるVR空間でのネットショッピングサービスを開始しています。

この世界初のVRデパートサービスは、オーストラリアで試験運用後、ネットワーク環境さえあればどこでも利用可能という利点を生かし、グローバル展開を予定しています。

簡単な操作システム

サービスの仕組みは非常にシンプルです：

1. スマートフォンでアプリを起動
2. VRデバイスを接続
3. 目の前に様々な商品が並ぶVR空間が展開

視線による直感的な操作

この空間では商品を選んだり、情報を見たりといった作業がすべて首の動き、つまり目線のみで行うことができます。

• 気になる商品に目線を向け、一定時間見つめることで選択
• 商品情報ページで商品が立体的に表示
• その場での購入も可能

豊富な商品とパーソナライゼーション

百貨店との提携により豊富な商品を提供し、従来のeBayサービスである消費者に合わせた商品のおすすめ表示機能も搭載しています。

また、オリジナルのVRデバイス「Shopticals」の配布も行っています。

今後このVRデパートサービスは、家にいながら百貨店にいるような豊富な商品の中での買い物を可能とし、ネットショッピングの欠点であった「イメージしていた商品と違い、無駄な買い物をしてしまう」などの不満を解決するサービスとなることが期待されています。

大日本印刷｜バーチャルキャラクターによる店舗接客

人手不足とVtuber人気への対応

大日本印刷株式会社は、以下の社会情勢に着目した革新的なサービスを開発しました：

• 小売業界の深刻な人手不足による接客販売員の雇用困難
• ソーシャルメディアでのバーチャルキャラクター（VtuberなどのYouTuber）の人気

これを受けて、バーチャルキャラクターを遠隔で操作して小売店舗や商業施設などで接客やデモンストレーションを行うサービスを、VR/AR技術のソリューションを提供する株式会社エクシヴィと共同開発しました。

遠隔接客システムの仕組み

このサービスは、VR技術により以下の仕組みで動作します：

1. 専用器具を身に着けた実際の人の動きを取得
2. バーチャルキャラクターとシンクロ
3. オフィスや自宅などの遠隔地から操作
4. ディスプレイにバーチャルキャラクターを映して接客・デモンストレーション実施

「コト体験」重視の取り組み

大日本印刷は、eコマースサービスにはない実際の商品に触れる「コト体験」に注目しており、このバーチャルキャラクター接客サービスには以下の利点があります：

• 遠隔での操作が可能
• 複数の施設や店舗で同時に接客サービスを提供可能
• 在宅勤務者の活用により人手不足を解消
• 商品の特徴や魅力を効果的に伝達

技術的特徴と効果

ディスプレイには大日本印刷が開発した透明スクリーンを使用しており、明るい場所でも鮮やかな映像を演出することが可能で、より臨場感のあるサービスを提供しています。

また、バーチャルキャラクターの制作を検討する企業とのマッチングや導入を連動することで、付加価値を高める効果も期待されています。

eコマースとの差別化戦略

eコマースサービスの市場拡大が著しい中、実際の施設・店舗での小売業でのバーチャルキャラクター導入は新しい試みです。

商品に実際に触れたり、試したりしたうえでの買い物を再燃させることで、eコマースサービスとの差別化につながると期待されています。

このような革新的な取り組みは、生成AI技術の発展と合わせて、小売業界の未来を大きく変える可能性があります。

小売業VR活用の今後の展望

個別化社会への対応

近年は人々の個別化が進み、自宅で何でもできる時代が近づきつつあります。

VR/AR技術は個別化に拍車をかける技術とも言われていますが、大日本印刷のバーチャルキャラクター導入など、人々を呼び込む新しい形も創出されています。

小売業の新たな形態

VR技術の活用により、以下のような新しい小売業の形が期待されています：

• オンラインとオフラインの境界を越えた統合的な購買体験
• 人手不足を解決する効率的な接客システム
• 顧客一人ひとりにカスタマイズされたショッピング体験
• 地理的制約を超えた商品・サービスの提供

技術発展による可能性

VR技術の発展により、今後はさらに高度な顧客体験が実現すると予想されます。

企業の生成AI研修の普及とともに、小売業界でもVR技術を活用できる人材の育成が重要となるでしょう。

また、ホームページ集客の観点からも、VR技術を活用したユニークな顧客体験は強力な差別化要因となることが期待されます。

よくある質問