Shopifyにチャットボットを導入するメリットとは？おすすめ5選と導入事例【2026年6月最新】

Shopifyのチャットボットとは、Shopifyで構築したネットショップ上で、来店した顧客の質問へ自動またはオペレーター経由で応答し、購入を後押しする会話型の接客ツールです。

簡単にネットショップを開ける『Shopify』で自社商品を販売する企業は年々増えています。そのShopifyではチャットボットを活用できます。人件費を抑えつつ24時間いつでも顧客対応ができれば、よりスムーズなネットショップ運営が可能になります。この記事では、Shopifyで利用できるチャットボットのメリット・注意点・選び方・導入事例を、結論から順に解説します。

先に結論をまとめると、ポイントは次の3つです。

• 24時間対応と人件費削減を同時に実現できる
• 曖昧な質問には弱いため運用設計が成否を分ける
• 無料プランで試し、難しければ運用代行を検討するのが現実的

Shopifyのチャットボットとは

チャットボットと言われてもピンと来ない方も少なくないでしょう。仕組み自体は難しくなく、意識せず利用したことがある方も多いはずです。

チャットボットの基本的な仕組み

チャットボットとは、企業サイトや商品販売サイトを開いた際に画面の端に表示され、質問や探しているサービスを入力すると返答してくれるサービスです。名称は「チャット」と「ロボット」を組み合わせた造語です。

大きく分けると、次の2種類が存在します。

• 有人型：スタッフが直接回答する
• 無人型（プログラム型）：あらかじめ設定したルールやAIで自動返答する

有人型はいつ届くか分からないメッセージにスタッフが備える必要があり、人件費がかさみます。そのため、プログラムで自動応答できる無人型の採用が増えています。無人型は、顧客のメッセージに含まれるキーワードを参照し、求めている情報へ案内する仕組みです。

AI型チャットボットとマーケティングへの活用

人工知能（AI）型のチャットボットであれば、顧客の好みに合った商品提案ができる場合もあります。応答のなかで蓄積した情報は、そのままマーケティングにも活用できます。同様にデータを起点に施策を組み立てる考え方は、Shopifyで商品が売れない原因と効果的な施策の記事でも詳しく解説しています。

Shopifyにチャットボットを導入するメリット

チャットボット導入の主なメリットは、24時間対応と人件費削減です。それぞれ具体的に見ていきます。

24時間対応でコンバージョン率を高められる

無人型チャットボットの最大の利点は、24時間対応が可能な点です。有人で24時間対応を行うのは難しいですが、無人型はプログラムが返答するため時間帯を問いません。

どの時間帯でも、商品を探している顧客に適切な案内ができればコンバージョン率の向上が期待できます。また、相手がスタッフだと思うと問い合わせをためらう人も少なくありません。無人型だと分かれば、欲しい情報だけを気軽に聞きやすくなるという利点もあります。

人件費を節約できる

24時間対応を有人で行おうとすると負担が大きくなります。問い合わせがいつ来るか分からないなか、スタッフを常駐させるのは人件費の面で非効率的です。

無人型であれば、有人に比べて精度が落ちる可能性はあるものの、何件同時に問い合わせが来ても対応できます。とくに広告出稿直後など、短時間に利用者が集中する場面では無人型による案内が有効です。広告と接客を連動させたい場合は、Google広告の出し方・配信方法の解説も合わせて確認すると効果的です。

Shopifyにチャットボットを導入する際の注意点

24時間対応と人件費削減を両立できるチャットボットですが、導入時には注意点もあります。過信せず、特性を理解してうまく活用することが大切です。

曖昧な質問には柔軟に対応できない

チャットボットは設定したキーワードに沿って動くプログラムです。たとえば「商品の容量が知りたい」というメッセージなら、「容量」「知りたい」というキーワードから該当ページのリンクを案内できます。商品名が不明確な場合は「商品名を入力してください」と促し、判明次第回答します。

一方、「これ」などの代名詞が多かったり質問が曖昧だったりすると、途端に返答できなくなる可能性があります。対策としては、次の工夫が有効です。

• チャット起動時に質問のカテゴリー選択ボタンを用意する
• 最初にキーワード入力を促すメッセージを表示する
• AI学習型を選び、運用しながら応答精度を高める

導入・運用にコストが発生する場合がある

チャットボットには、無料プランやお試しプランがないものもあります。有料だから必ず高性能とは限りませんが、機能が豊富なものが多いのも事実です。人件費を抑えるための導入でコストがかかると本末転倒に感じるかもしれませんが、24時間スタッフを用意するより低コストで案内できるケースがほとんどです。設定や運用に自信がなければ、運用まで含めて代行してくれる会社も多く存在します。

システム理解や言語対応が必要になる

チャットボットはプログラムの一種のため、細かな設定には一定の知識が望ましいといえます。さらに海外製では日本語サポートがなく、英語での設定が必要になる場合もあります。前者はプロへの依頼、後者は国産チャットボットの採用で解決できます。多くのチャットボットには無料期間があるので、試した上で選ぶのがおすすめです。

Shopifyで使用できるおすすめのチャットボット5選

Shopifyで使えるチャットボットは多数ありますが、ここでは運用実績の多いものを紹介します。どれを使うかも重要ですが、自社で運用できるかが最も重要です。難しいと感じる場合は運用代行を検討しましょう。主要なツールの特徴は次のとおりです。

ツール	料金	日本語対応	特徴
チャネルトーク	有料中心	あり	導入社数60,000社超。マーケティング機能が充実
go bot	無料	なし	Shopifyアプリで手軽。テンプレ編集で構築
Ramazze Live Chat Helpdesk＋Bot	有料のみ	なし	挨拶から提案まで自動化。口コミ評価が高い
Tidio Live Chat	無料〜有料	なし	カゴ落ち対応やクーポン発行も自動化可能

チャネルトーク

日本を含め世界中で実績があるチャットボットです。導入社数は60,000社を超え、さまざまな業界で利用されています。マーケティングツールとしての実績もあり、コンバージョン率の向上が期待できます。ただしShopify専用ではないため、自分でコードを編集して運用する必要があります。

go bot

Shopifyのアプリストアでも配信されており、手軽に始められるチャットボットです。基本テンプレート1種のみですが、簡単な受け答え用のコードを編集して自社サイトに合わせられます。完全無料である点が大きな強みです。一方で日本語サポートがなく、細かな設定は英語かつ一定の知識が必要になる場面があります。

Ramazze Live Chat Helpdesk＋Bot

同じくShopifyアプリストアで配信されています。有料プランのみですが、挨拶から細かな提案まで自動化できるのが特徴です。高性能で口コミ評価も高く安心して使えます。設定・サポートが英語で、支払いが米ドルになる点がネックです。

Tidio Live Chat

無料プランから有料プランまで幅広く利用できます。会話対応に加え、カゴに商品を入れたまま購入しなかった顧客へのメッセージやクーポン発行も自動設定できます。マーケティングツールとしても優秀で、設定が英語になる点以外に大きな弱点はありません。

チャットボットの選び方

紹介したチャットボットにはそれぞれ特徴があり、金額だけで比較するのは避けるべきです。選定時に確認したいポイントを整理します。判断の優先順位は次のとおりです。

1. 導入実績の多さ（信頼性）
2. 設定・サポートの日本語対応
3. 料金とプランの柔軟性
4. SNSなど外部ツールとの連携

導入実績が多いか

数千〜数万社が採用しているチャットボットは信頼性が高いといえます。新しいツールも過去のチャットボットを研究して開発されていますが、企業が採用するなら実績は重要です。ただし導入事例が多くても口コミ評価が芳しくないものもあるため、両面を確認しましょう。そもそも適切な設定・運用ができないと効果を発揮しにくい性質があるため、自信がなければ運用も含めて相談できる会社に依頼するのも一つの手です。

設定が日本語でできるか

紹介したツールのなかには日本語非対応のものもあります。実績が豊富でも、対応言語に不安がある場合は避けた方が無難な場合があります。実績が少なくても、日本企業向けに開発された国産チャットボットを選ぶのも選択肢です。設定画面が日本語であれば、運用のハードルも下がります。

コストとプランの柔軟性

金額だけで決めるのは禁物ですが、複数のポイントを比較して機能に大差がなければ料金も重要な判断軸です。無料プランや格安プランがあるものもあれば、高額プランはオプションやサポートが手厚い傾向があります。無料プランや無料期間を活用し、運用しながら必要な機能を足していくのがおすすめです。Shopify本体の運用コストとあわせて検討したい場合は、ShopifyのSEO対策入門も参考になります。

SNSと連携できるか

公式X（旧Twitter）やFacebookを運用している企業も多いでしょう。チャットボットのなかには、これらのSNSと連動して運用できるものもあります。同じメッセージを配信する場合でも、SNS側でも同様に設定できれば手間を削減できます。SNS活用中であれば、連携可否も検討要素に加えましょう。

Shopifyでのチャットボット導入事例

チャットボットを導入して成功している事例はすでに多く存在します。ここでは2つのネットショップを紹介します。

Foo Tokyo

ライフスタイルブランド「Foo Tokyo」の公式サイトでは、トップページに「質問・相談」のチャットボットが表示されます。開くとおすすめキャンペーンクーポンの案内が表示され、質問があればチャットで問い合わせができます。トップページの文字量を抑えてイメージ画像を展開し、商品探しは各ページやチャットボットによる案内で誘導する形式です。

suhada

タトゥーシールブランド「suhada」では、チャットボットを開くとLINE限定クーポンが案内されます。複雑なAIを使うタイプではなく、LINEの友だち登録を促してマーケティングするスタイルです。商品選びに迷う顧客には週間ランキングへ誘導し、人気商品を提案するモデルになっています。

まとめ：Shopifyのチャットボットで接客を自動化する

本記事では、Shopifyで使えるチャットボットのメリット・注意点・選び方・導入事例を解説しました。スタッフを常駐させなくても、効果的な案内でコンバージョン率を高めることは可能です。細かな設定を行えば、さらに精度の高い案内も実現できます。

次のアクションとして、まずは無料プランや無料期間で試し、自社での運用が難しいと感じたら運用代行も検討しましょう。導線全体を最適化したい場合は、Shopify制作代行のおすすめ制作会社ランキングやShopifyで越境ECを作る手順も合わせてご覧ください。コスト以上の効果が十分に期待できます。

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