クリニックを開業したけど、なかなか新規の患者が獲得できないというお悩みは少なくありません。
新規患者の獲得には集客方法の見直し・改善が必要と思っても、何から始めればいいかわからないクリニック経営者も多いでしょう。
そこで今回はクリニックの集客方法について詳しく解説していきます。
クリニックの集客がうまくいかない理由
そもそもクリニックの認知が取れていない
クリニックの集客がうまくいかない理由として、まず「認知不足」が挙げられます。
これはクリニックがターゲット層に対して充分な宣伝や広報を行っていないことを意味します。
適切な広告やウェブサイトの最適化、SNSの活用など、多様な手法でクリニックの存在を知らせる必要があります。
また、地域社会や医療関係者とのネットワーキングも重要です。
他の病院と差別化できていない
他の病院と差別化できない理由は、以下の要因が考えられます。
まず、クリニックの専門分野や提供する医療サービスに独自性が不足している可能性があります。
類似の診療内容や治療方法を提供していては、患者は選択肢の中で特別感を感じません。
次に、ブランディングやアイデンティティが希薄であることが挙げられます。
クリニックの特徴や価値観、信念をしっかりと打ち出さないと、他の病院との違いが明確になりません。患者は、病院の個性や使命感に共感し、そこを選びたいと考えます。
さらに、患者への情報提供が不足していることもあります。クリニックの特徴や新しい治療法、成功事例などを積極的に発信しないと、患者はその存在を知ることが難しくなります。情報発信の不備は差別化の機会を逃すことに繋がります。
最後に、患者体験の改善が必要です。他の病院と比べても、診療の質、待ち時間、コミュニケーションなどの面で明確な差を感じさせない限り、患者は別の選択肢を探す可能性が高まります。
良い患者体験を提供することで、差別化を図ることができます。
これらの要点を踏まえて、クリニックは独自性を強化し、ブランドを構築し、患者に対して価値を伝えることで他の病院と差別化できるよう努力する必要があります。
口コミ・評判が低い
口コミ・評判が低い主な理由は、以下の点が挙げられます。まず、診療の質や結果が期待に沿わなかったり、不満足な体験をした患者が、その経験を広く共有することで口コミが広がります。
また、医療スタッフの態度やコミュニケーションの不足も低評価の原因です。患者が尊重されず、十分な説明や配慮を受けなかった場合、不快感が募り、それが口コミとして表れることがあります。
クリニックの情報が不足していることも口コミが低い理由です。特徴や提供サービス、治療法について患者に対してわかりやすく伝えていないと、患者の期待と実際の体験とのギャップが生まれ、不満を招くことがあります。
また、待ち時間の長さや予約の取りづらさも低評価の原因となります。これが続くと、患者は不便さを感じ、他の病院を選ぶことになるか、不満を口コミとして発信することがあります。
これらの問題に対処するためには、患者の声を真摯に受け止め、改善に取り組む姿勢が重要です。
予約システムがない
クリニックに予約システムがない場合、患者にとって利便性が低下します。
予約システムがないと、待ち時間の増加や混雑、スムーズな診療プロセスの欠如などを引き起こす可能性があるからです。
また、クリニック側も予約の確認や管理が難しくなり、スタッフの効率が低下します。
予約システムの導入により、患者は待ち時間を短縮でき、クリニックはスムーズな運営が可能になり、双方にとってメリットが生まれます。
そのため予約システムの利用は、患者の満足度向上やクリニックの効率改善に資する重要な要素です。
クリニックが集客をする重要性
クリニックが特にWeb上で集客をするメリット・重要性について解説していきます。ここではSEO対策に絞って紹介していくのでぜひ参考にしてください。
Web広告に頼らず集客ができる
クリニックがWeb広告に頼らず集客する重要性は高いです。
良い口コミや評判、地域社会での信頼の構築が、持続可能な患者基盤を築く基本です。これにより、費用を削減し、信頼と専門性を強調できます。
また、口コミや紹介による集客は患者の満足度を高め、長期的な関係を築く可能性があります。
集客力upにつながる
集客力を向上させるためには、いくつかのポイントがあります。まず、ウェブサイトやソーシャルメディアで専門性や価値をアピールすることが重要です。
口コミや評判を積極的に収集し、患者満足度を高めるための改善策を実施しましょう。
地域コミュニティとの関わりも大切で、地域イベントへの参加や地域ニーズへの対応を通じて信頼を築きましょう。
情報提供も有効な方法です。治療法の解説や健康情報を提供することで、患者の関心を引き、信頼を築きます。
さらに、患者体験の向上も集客に効果的です。心地よい診療環境、親切なスタッフ、スムーズな予約システムなどが患者を惹きつけます。
これらの要素をバランス良く取り入れ、継続的な努力で集客力を向上させ、クリニックの成長を促進しましょう。
認知度アップが狙える
認知度を高めるために、以下の方法が役立ちます。まず、ウェブサイトとソーシャルメディアを活用し、クリニックの特徴やサービスを宣伝しましょう。
患者に役立つ情報の提供も大切です。また、地域での存在感を強めるために、地域のイベントに参加したり、地域ニーズに対応したりすることも効果的です。
口コミを活かし、患者の満足度向上に努めることも認知度アップにつながります。
クリニックの集客方法
MEO対策
MEO対策（Medical Engine Optimization）は、クリニックのオンライン集客の重要な一環です。これは、患者が検索エンジンで特定の医療情報を検索した際に、クリニックのウェブサイトが高い表示順位になるための戦略です。
例えば、「地域＋診療科」「地域＋疾患名」の検索結果で上位を獲得すれば、すぐに来院したいと考えている患者を集客できます。
Googleビジネスプロフィールの登録内容を充実
Googleビジネスプロフィールでは以下のような情報をできるだけ詳しく・正確に登録しましょう。
- 基本情報: クリニックの正確な名前、住所、電話番号を登録しましょう。これは患者が直接訪れる際の位置情報となります。
- 営業時間: クリニックの営業時間を正確に設定してください。休診日や特別営業日も含めて更新を行いましょう。
- ウェブサイト: クリニックの公式ウェブサイトのリンクを追加して、患者が詳細な情報を得られるようにします。
- 写真: クリニック外観、内部、スタッフ、設備などの写真をアップロードして、クリニックの雰囲気を患者に伝えましょう。
- カテゴリー: クリニックの専門分野や提供する医療サービスに適したカテゴリーを選択してください。これは患者が検索した際に適切な結果として表示されるための重要なポイントです。
- 属性: クリニックの特徴や設備、受け入れる保険などの属性情報を登録しましょう。
- レビューと評価: 患者からのレビューや評価は非常に重要です。クリニックの良い評判を高め、不満点に対しても適切な対応を心掛けましょう。
- Q&A: 患者からのよくある質問とその回答を登録して、患者の疑問を解決しやすくしましょう。
この時に注意してほしいのが、公式サイトやSNSなどで使っている名称は大文字・小文字のほかにカタカナなのかアルファベットなのかなど表記を統一させることです。
Googleが同じクリニックだと認識することにつながるので、サイテーション）特定の固有情報やその関連情報が、インターネット上で記載（言及）されている状態の効果アップが狙える点からです。
口コミが集まるようなクリニックの情報を掲載
またMEO対策では良い評価・口コミを数多く集めることも大切です。口コミが集まるようなクリニックの情報を掲載することは、信頼と満足度を高め、患者の口コミを増やすカギとなるからです。
- 専門分野と実績: クリニックの得意分野や専門医の経歴を詳細に記載。過去の治療実績や成功事例を示すことで信頼感が生まれます。
- スタッフ情報: 医師や看護師のプロフィールや資格を掲載。専門知識や対応力が分かることで患者が安心します。
- 患者の声: 患者からの感謝の声や評判を掲載。リアルな体験談が他の患者にとって参考になります。
- 医療技術や設備: 最新の医療技術やクリニックの設備、快適な診療環境をアピール。
- 料金情報と保険対応: 料金や保険の取り扱いについて明確な情報を提供。透明性が患者にとって魅力です。
- コミュニケーション方法: 予約方法や問い合わせ先などの連絡情報をわかりやすく記載。
- クリニックの特徴: クリニックの理念や患者へのアプローチ、独自のサービスなど、他との差別化を強調。
口コミを集めるためには、QRコードやLINEおともだち登録などを活用して、より評価行動までのハードルを下げることがポイントになります。
ホームページのSEO対策
ホームページのSEO（Search Engine Optimization）対策は、検索エンジンでの表示順位向上とウェブサイトの集客に不可欠です。
なおSEOとMEOの違いは、SEOはGoogle検索で、MEOはGoogleマップの検索という点があります。
キーワードの適切な使用、高品質なコンテンツの提供、メタデータの最適化、外部からの信頼性のあるリンクの獲得などが重要です。
「地域＋診療科」「地域＋疾患名」の上位表示を押さえる
クリニックの集客における「地域＋診療科」や「地域＋疾患名」の上位表示を押さえるには、地域の重要性と専門性を強調したキーワード選定がポイントです。
ウェブサイト内のコンテンツで地域名や診療科・疾患名を自然な形で多用し、メタデータも適切に設定しましょう。
地域に根ざした情報を提供し、地域社会や地域の医療ニーズにアピールする内容を強化することが、地域検索で上位表示を実現する秘訣です。
また、上位表示されるまでに半年以上かかる場合もあるため、「地域系キーワード」での露出を増やした後の次のフェーズとして実施することもおすすめです。
上位表示できない単語の上位表示を狙わない
2018年以降、Googleでは三大疾病や糖尿病など人の命に直結するような疾病の単語は上位表示することができなくなりました。
「がん」を例に挙げて検索をすると、検索結果に出てくるのは以下のような公共団体となっています。
「がん情報サービス」・・・国立がん研究センターが運営するサイト
「全国健康保険協会」・・・全国健康保険協会の公式サイト
「国立がん研究センター」・・・国立がん研究センターの公式サイト
政府が管理を行っている独立行政法人の運営するサイトや、公共団体のサイトが上位表示されるようなKWで上位を狙うことは控えるようなアルゴリズムになっているからです。
リスティング広告・ディスプレイ広告の運用
クリニックの患者を増やすには、リスティング広告（検索広告）とディスプレイ広告の運用が有効です。
リスティング広告は、Google検索でクリニックを目立たせ、具体的なキーワードに対する表示を促進します。
ディスプレイ広告は、ウェブサイト内に広告を掲載し、広く認知度を高めます。
リスティング広告の活用方法
リスティング広告は検索結果の上位にある「広告」と記載されているページなので、普通のサイトよりも集客性の面で優位にあるサイトです。
単純にサイトのアクセス数が増えるだけでなく、地域でのクリニックの知名度アップにつながるので、新規患者の獲得が十分に狙えます。
ただし「広告」なので、掲載費用が必要になります。
なおリスティング広告は「1クリックごと」に費用が発生する仕組みで、疾患・病気によっては1クリックあたりの費用も違う点に気を付けましょう。
疾患の中には割高に設定されているものもあるため、費用をみつつ広告を掲載することをおすすめします。
また、リスティング広告は、エリアターゲティングを実施して出稿することも効果的です。
広告のターゲティング設定では、性別や年齢などの属性やキーワード以外に、所在地を設定した上で出稿可能です。
ディスプレイ広告の活用方法
クリニック集客のディスプレイ広告の活用方法は、正確なターゲットオーディエンスを設定し、年齢、性別、地域、興味関心などを考慮します。
そのほかには、魅力的なバナーデザインとコピーライティングを用意し、クリニックの専門性やサービスの魅力を引き立てましょう。
また、リターゲティングを活用し、ウェブサイトを訪れたユーザーに再度広告を表示することで、興味を継続させます。
さらに、ディスプレイネットワークの選定も重要で、関連性の高いウェブサイトやアプリに広告を掲載し、ターゲット層に到達しやすくなります。
ディスプレイ広告はブランド認知度の向上やターゲット層へのアプローチに効果的であり、的確な設定と魅力的な広告コンテンツが成功の鍵です。
SNSの活用
クリニック集客でSNSの活用は重要です。定期的な投稿でクリニックの専門知識や健康情報を共有し、患者に価値を提供することができます。
またアクティブなコミュニケーションを通じて患者の質問に応え、信頼を築きます。
写真やビデオを活用してクリニックの日常や施設を魅力的に伝え、親しみやすいイメージ付けが期待できます。
SNSの種類も色々あるので、効果期間や費用から導入の検討を行いましょう。
| 効果が出るまでの期間 | 持続性 | 外注する際の費用感 | |
|---|---|---|---|
| YouTube | 〜6ヶ月ほど | 中間 コンテンツは継続して投稿する必要があるが、一度KWが上位表示されれば効果が持続 |
30~100万円／月 求める動画のクオリティや投稿頻度による |
| 3ヶ月〜6ヶ月ほど | 低い 継続してコンテンツを投稿する必要がある |
30万円／月 | |
| 3ヶ月〜6ヶ月ほど | 低い 継続してコンテンツを投稿する必要がある |
30万円／月 | |
| 3ヶ月〜6ヶ月ほど | 低い 継続してコンテンツを投稿する必要がある |
30万円／月 |
Instagram、YouTubeの場合は画像・動画を活用できるプラットフォームなので、以下のような理由の場合にはぜひ積極的に導入することをおすすめします。
- 手術のビフォーアフターなどユーザーの興味をひくコンテンツが作成できる
- 治療方法や改善方法など複雑なノウハウをわかりやすく説明できる
中でもInstagramでは、「リール投稿」「フィード投稿」を使い分けたい場合に使ってほしい施策です。
ビフォーアフターや自由診療の際の料金、営業時間・住所といった情報を掲載することでフォロワーが新規患者として来院する可能性も期待できます。
LINEやメールマガジン
多くの人が使っているLINEなどを使ってメッセージ配信・メールマガジンを配信することで、患者にとってお得な情報を定期的に届けることも有効です。
LINEの場合はリピート患者の獲得にもつながる便利な機能が用意されています。
| ショップカード |
|
|---|---|
| クーポン配信 |
|
| 予約機能 |
|
ビジネスシーンでも非常に有益となる機能があるので、ぜひクリニックの集客でも活用してください。
ポータルサイトへの掲載
医療機関におけるポータルサイトとは、さまざまな医療機関の情報を網羅・掲載しているWebサイトのことを指します。
大手医療情報サイトやクリニック検索サイトにクリニック情報を掲載し、患者に対してアクセスしやすくするとともに、評判や口コミが患者に伝わりやすくなります。
ポータルサイトを通じてクリニックの専門性やサービスをアピールし、新たな患者を獲得しましょう。
ほかの広告と比較して高額というほどではないものの、クリニックの広告費として適正かどうかの判断は必要でしょう。
チラシのポスティング
チラシのポスティングは、効果的なオフライン集客手法です。地域やターゲットに合わせたデザインと魅力的なコピーでクリニックの特徴やサービスをアピールし、広告効果を高めます。
ポスティングエリアの選定やタイミング、人通りの多い場所への配置が重要。クリニックの存在を地域にアピールし、興味を持った患者の訪問を促進します。
クリニックの集客におけるポイント
ユーザーが何を求めているのかを考える
クリニックの集客においてユーザーが求めていることを理解することは至上のポイントです。
患者は信頼性のある医療サービス、適切な診療、明確な情報を求めています。
ユーザーのニーズを把握し、病気や治療法に関する質問に答えるコンテンツを提供することで信頼を築き、クリニックの専門性を示す必要があります。
待ち時間の短縮、予約の取りやすさ、親切な対応なども求められる要素です。
患者が快適で安心できる環境づくりや、情報提供に焦点を当てることで、ユーザーのニーズに合ったクリニックを提供し、集客力を向上させることができます。
TOPページは差別化を図る最大の場所
TOPページは差別化を図るための最大のチャンスです。他のクリニックとの差を明確に示し、診療科や提供サービス、専門性を強調しましょう。
特長的なキャッチコピーやアイコンを用いて、クリニックの個性をアピール。患者の利益を前面に出し、信頼感や期待を高めるコンテンツを配置することが大切です。
視覚的な要素やメリットを示す情報で訴求力を高め、患者がそのクリニックを選ぶ理由を明確に伝えることで、差別化を図り、集客力を向上させるポイントとなります。
クリニックの理念・治療方針を明確に
クリニックの理念と治療方針を明確にすることは患者にとって重要です。クリニックがどのような価値観を持ち、どのような治療アプローチを取るかを伝えます。
例えば、総合的な医療提供、患者中心のカスタマイズされた治療、最新の技術を活用した先進的なアプローチなどが挙げられます。
そのうえで患者に対する尊重と共感、治療の透明性、予防と健康維持の重要性なども強調し、信頼関係を築きます。
これらの情報をホームページ上で見やすくなるとユーザーは、クリニックの方針に共感し、選びやすくなります。
また、治療方針の明確化は医療スタッフとのコミュニケーションを円滑にし、クリニックの専門性を高めます。
デザインには統一感を出す
デザインに統一感を持たせることは、クリニックのブランドイメージを強化し、患者に一貫性を感じさせる重要な要素です。統一感はロゴ、カラースキーム、フォント、レイアウトなどの一貫性を指します。一貫性のあるデザインは、以下の利点があります。
プロフェッショナリズムの印象: 統一感のあるデザインは、クリニックが専門的で信頼性のある医療機関であることを示します。患者はプロフェッショナルな印象を受け、治療に対する信頼感が高まります。
ブランド認知度の向上: 統一されたデザインは、クリニックのブランド認知度を高めます。ロゴやカラーが一貫して使われれば、クリニックの存在を視覚的に記憶しやすくなります。
メッセージの明確化: 統一されたデザインは、クリニックのメッセージや価値観を明確に伝える助けになります。一貫したデザインによって、クリニックの理念や治療方針を視覚的に示すことができます。
視覚的な魅力: 統一感のあるデザインは美しさと視覚的な魅力を生み出します。患者はクリニックのウェブサイトや広告を見て、心地よい印象を受けることができます。
統一感を持たせたデザインは、クリニックのプロフェッショナリズム、ブランド認知度、メッセージ伝達、視覚的な魅力を向上させ、患者にとってもクリニック選びの理由にもつながるのでこだわってみましょう。
ユーザーに有益なコンテンツを設置
ユーザーに有益なコンテンツを設置することは、クリニック集客の鍵です。
具体的な健康情報、治療法の解説、予防策、生活の健康改善アドバイスなど、患者が役立つ情報を提供することで、信頼感を高め、患者との関係を築けます。
これにより、患者はクリニックの専門知識を認識し、診療の信頼性が向上が見込めるでしょう。
そしてブログ記事、FAQ、健康ガイド、症状の解説などの多様なコンテンツを提供することで、患者が検索して求める情報に応え、ウェブサイトに滞在しやすくなります。
有益なコンテンツの提供は、クリニックの専門性をアピールするだけでなく、患者に寄り添った姿勢を示すものでもあります。
適切な情報提供によって、患者の健康への関心を高め、予防意識を促進できます。
また、ユーザーのニーズに合わせて症状別の情報、治療オプション、予約方法なども提供し、患者がクリニックを選びやすい環境を整えることが重要です。
有益なコンテンツは、ウェブサイトのSEO向上にも寄与し、検索エンジンからの流入も増えます。
SNSアカウントを持つ
クリニックがSNSアカウントを持つことは、様々な利点があります。まず、SNSは多くのユーザーが集まる場所であり、クリニックの情報やサービスを広く知らせる絶好のプラットフォームです。
定期的な投稿を通じて、健康情報、医療トピック、クリニックの特徴などをシェアすることで、患者に価値を提供できます。
また、SNSを活用することで、クリニックと患者とのコミュニケーションがスムーズになります。
質問や相談が簡単にでき、患者からのフィードバックを受けることができます。これによって患者との信頼関係を深め、患者のニーズや要望を把握しやすくなります。
さらに、SNSを通じてクリニックのブランド認知度を高めることができます。クリニックの専門性やサービスをアピールし、クリニックの個性を強調することで、競合他社との差別化が図れます。
最後に、SNSは口コミやシェアが盛んな場所でもあります。患者からの良い評判や共有が広まり、新たな患者を獲得しやすくなります。
総じて、SNSアカウントを持つことはクリニック集客の強力な手段であり、患者との関係構築、ブランド強化、情報発信、新規患者獲得に貢献する重要な一環です。
「医療広告ガイドライン」「薬機法」等の法規を守った表現で
「医療広告ガイドライン」や「薬機法」などの法規は、医療機関やクリニックの広告活動において、患者の安全と公正な情報提供を守る重要な基準です。
適切な表現を使い、虚偽の広告や誇大な表現を避けることが求められます。クリニックの専門性を強調する際も、科学的な根拠に基づいた情報を提供し、誤解を招かないよう注意が必要です。
また、治療成果や効果の具体的な表現についても、客観的なデータや事例に基づく正確な情報提供が求められます。
法的規制を遵守することは、患者への信頼を損なわず、クリニックの信頼性を高めるためにも大切です。
公平な競争と適切な広告活動によって、患者との良好な関係を築きながら、適法かつ倫理的な集客を実現します。
公開後は定期健診で改善
公開後のクリニックの運営は、定期的な健診を通じて改善を図ることが重要です。
定期健診により、クリニックのサービスの質や患者満足度を評価し、問題点を特定します。
患者からのフィードバックやクリニック内部での評価に基づいて、診療の効率化、待ち時間の削減、スタッフの対応向上など、様々な面での改善策を検討します。
また、健診を通じて患者とのコミュニケーションを深め、患者のニーズや要望を把握しやすくなります。
改善活動の進捗状況や成果を透明に示すことで、患者に対する信頼感を高め、長期的な関係を築くことが可能です。
定期健診を通じてクリニックの継続的な向上を目指し、患者にとって最良の医療サービスを提供することで、クリニックの信頼性と集客力を向上させることができます。
クリニック集客で気を付けること
医療広告ガイドラインに則ったサイト・コンテンツ設計をする
クリニック集客において、医療広告ガイドラインを順守したサイト・コンテンツ設計が重要です。
過度な宣伝や効果保証の表現は避け、専門的かつ分かりやすい表現を心掛けましょう。
症例写真を載せたり、料金や副作用を記載する必要があったりなど多岐にわたります。
なおガイドラインもどんどん更新されていくので、その都度内容を更新し続けることも大切です。
なおガイドラインに沿ってコンテンツを制作しないと、罰則で最大20万円の罰金が課せられることもあるので注意しましょう。
患者の求める説明と提案ができるマニュアルは整っているか
クリニックは、患者が求める治療方針の相談にも応えられるようにマニュアル整備されていることが大切です。
このようなマニュアル完備を含めたアプローチを、ホームページやSNSに明記しておくといいでしょう。
患者からの安心・信頼を獲得するためにもとても重要です。
まとめ
クリニックの集客について詳しく解説していきました。
クリニック集客には、ユーザーのニーズを把握し、差別化を図るTOPページやSNS活用が重要です。
有益なコンテンツを提供し、法規を守りつつ公平な広告で集客。
そしてサイト公開後は定期的に改善を図り、患者との信頼関係を築くことが集客力を強化する鍵です。
