コールセンターシステムのAI化・自動化支援(基本リモート)

コールセンターのAI化・自動化に向けたアーキテクチャ設計および上流工程の支援 ■募集背景 昨年4月、グループに参画した企業がマッチングプラットフォーム事業を展開しており、施工業者とエンドユーザーを繋ぐサービスなどを展開している。 マッチングだけでは市場規模が小さいため、施工会社を買収し一気通貫対応を目指している中で、AIセントリックなコールセンター構築を目指しており、現在は人員で対応しているところをAIありきでオペレーション設計（自動化）していきたい。 現在のコールセンター業務において、オペレーターのスキルによる回答のばらつきや、ヒアリング漏れによる再入電、膨大な通話後事務作業（ACW）が課題となっています。 これらを解消し...