CS責任者/大手顧客のカスタマーサクセスおよび顧客に対するサービス導入・改善提案

CS業務はこれまで営業が兼任しておりましたが、サービスの拡大に伴い、 部署を独立させ、その一人目のプレイイングマネージャーとして担当いただきます。 主なタスクとしては以下を想定しております。 【業務内容】 ・大手顧客（エンタープライズおよび自治体）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引 ・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード ・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 ・ユーザー会（業界ごとに年2回）の実施 ・担当顧客に対する新たなサービス導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 ・開発、データサイエンス、経営等へのフィードバックを通じたサービスおよび事業発展への寄与