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AI搭載チャットボットの開発からLINE連携、FAQ自動応答まで。対応工数を70%削減し顧客満足度を向上。
AIチャットボットとは何か、なぜ企業に必要か
AIチャットボットとは、人工知能技術を活用して顧客の問い合わせに自然な会話で自動応答するシステムです。生成AI（ChatGPT、Claude等）やRAG（検索拡張生成）技術の進化により、従来のルールベース型では実現できなかった高精度で柔軟な対応が可能になりました。カスタマーサポートの自動化により対応工数を大幅に削減しつつ、24時間365日の即時対応で顧客満足度を向上させます。また、LINE公式アカウントやWebサイト、Slack等の多様なプラットフォームに対応し、社内ヘルプデスクや営業支援など幅広い用途で活用されています。Radineerでは、導入診断からAI開発、プラットフォーム連携、運用改善まで一貫して支援しています。
大手企業から中小企業まで、幅広い業界でご支援しています
サービスの流れ
要件定義・シナリオ設計
- 問い合わせ内容の分析・分類
- チャットボット対応範囲の設計
- シナリオ・会話フロー設計
- KPI・目標設定
AI開発・連携構築
- AIモデル構築・FAQ学習
- プラットフォーム連携（LINE等）
- CRM/MAツール連携
- テスト・精度チューニング
運用開始・継続改善
- 本番環境リリース
- 回答精度モニタリング
- 利用データ分析・改善
- FAQ拡充・機能追加
料金プラン
貴社の課題に合わせた最適なプランをご提案します
成功事例
課題から成果まで、具体的な改善事例をご紹介
問い合わせ件数が月3,000件を超え、カスタマーサポートチームが常に逼迫していた
AIチャットボット導入、FAQ自動応答、注文状況照会の自動化、エスカレーション機能の実装
営業時間外の問い合わせに対応できず、見込み客の離脱が発生していた
Webサイト・LINE連携のAIチャットボット構築、リード獲得・商談予約の自動化
オペレーターごとに回答品質にばらつきがあり、顧客満足度が低下していた
RAG搭載AIチャットボット開発、物件情報・FAQ学習、回答品質の均一化
多言語対応が必要だが、外国語対応オペレーターの確保が困難だった
多言語AIチャットボット導入（日英中韓対応）、社内ヘルプデスクAI構築
他社との比較
Radineerが選ばれる理由
| 項目 | Radineer | 他社 |
|---|---|---|
| 生成AI（RAG）対応 | ◎ | △ |
| LINE連携 | ◎ | ○ |
| 多言語対応 | ◎ | △ |
| 費用の透明性 | ◎ | △ |
| CRM/MA連携 | ◎ | ○ |
| 精度改善サポート | ◎ | × |
| 成果コミット | ◎ | △ |
担当コンサルタント
経験豊富な専門家がサポートします
喜多 湧一
代表社員 / CEO
SEO・デジタルマーケティング歴10年以上。大手企業から中小企業まで200社以上の支援実績。AI活用・LLMO対策のパイオニア。
江藤 圭一
執行社員
大手SEO会社出身。EC・メディア・BtoBサービスなど幅広い業界のSEO改善を担当。
よくあるご質問
Q.AIチャットボットとは何ですか？
AIチャットボットとは、人工知能技術を活用して、人間のように自然な会話で顧客の問い合わせに自動応答するシステムです。従来のルールベース型チャットボットとは異なり、生成AI（ChatGPT、Claude等）やRAG技術を活用することで、事前に登録されていない質問にも柔軟に対応できます。カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、営業支援など幅広い用途で活用されています。
Q.ルールベース型チャットボットとAIチャットボットの違いは？
ルールベース型は事前に設定したシナリオ・キーワードに基づいて応答するため、想定外の質問には対応できません。AIチャットボットは自然言語処理と生成AIにより、意図を理解して柔軟に回答できます。特にRAG（検索拡張生成）技術を搭載したチャットボットは、自社データに基づく高精度な応答が可能です。
Q.AIチャットボットの導入費用はどのくらいですか？
チャットボット診断は10万円〜、スタンダードプラン（FAQ型）は50万円〜、カスタム開発プラン（RAG搭載）は100万円〜、運用・改善プランは月額15万円〜です。要件やカスタマイズの範囲により変動しますので、まずは無料相談でお見積りをお出しします。
Q.AIチャットボットの導入期間はどのくらいですか？
FAQ型チャットボットは2〜4週間、RAG搭載カスタムAI型は1〜2ヶ月、エンタープライズ向け大規模開発は2〜3ヶ月が目安です。既存FAQデータの整備状況や連携先システムの数により変動しますが、段階的な導入により早期から部分的な運用開始が可能です。
Q.LINE公式アカウントと連携できますか？
はい、LINE公式アカウントとの連携に対応しています。LINE上でのFAQ自動応答、商品案内、予約受付、顧客対応の自動化が可能です。また、Webサイト埋め込み、Slack、Microsoft Teams、Facebook Messengerなど、主要プラットフォームにも対応しています。
Q.社内ヘルプデスクとしても利用できますか？
はい、社内向けAIチャットボットの構築も多数の実績があります。IT部門、総務、人事への社内問い合わせの自動応答、マニュアル検索AI、申請手続きガイドなど、バックオフィスの業務効率化に大きく貢献します。SlackやTeamsとの連携で、社員が日常的に使うツール上で利用可能です。
Q.多言語対応は可能ですか？
はい、日本語・英語・中国語・韓国語をはじめ、生成AIの多言語能力を活用して50以上の言語に対応可能です。翻訳コストを大幅に削減しながら、外国人顧客や海外拠点への対応品質を均一化できます。
Q.既存のCRMやMAツールと連携できますか？
はい、HubSpot、Salesforce、Marketo等の主要CRM/MAツールとAPI連携が可能です。チャットボットの対話データをCRMに自動登録し、顧客情報と連動したパーソナライズ対応や、リードスコアリングへの活用が実現できます。
Q.回答精度はどのように向上させますか？
導入後の利用データを分析し、未回答・誤回答のパターンを特定して継続的にチューニングします。FAQデータの追加・更新、プロンプトの最適化、RAGの検索精度改善など、月次で精度改善サイクルを回します。運用・改善プランでは専任チームが精度向上をサポートします。
Q.セキュリティ対策は万全ですか？
データの暗号化、アクセス制御、監査ログ、個人情報マスキングなど、エンタープライズ水準のセキュリティ対策を実装します。オンプレミス環境やプライベートクラウドでの構築にも対応可能です。機密情報の取り扱いポリシーに応じたカスタマイズも行います。
AIチャットボットで
顧客対応を自動化しませんか？
20社以上の導入実績で培ったAIチャットボット開発ノウハウで、対応工数と顧客満足度を劇的に改善します。 まずはお気軽にご相談ください。