X-Ghost（クロスゴースト）

X-Ghostとは？

X-Ghost(クロスゴースト)は、Gen-AX株式会社が提供する先端AIオペレーターです。公開情報では、コンタクトセンターにおける自律思考型AIの音声応対ソリューションと位置づけられています。Gen-AXは2025年7月16日にX-Ghostの開発を発表し、その後に正式提供を開始したと案内されています。「24時間365日、顧客に寄り添うAIオペレーター」という表現で紹介されています。

機能面では、人間らしい自然な音声対話によってスムーズな顧客応対を実現すると説明されています。単に受け答えをするだけでなく、深い業務知識をもとに業務構造を分析・データ化し、顧客ごとの対話内容を品質評価とともに蓄積する点が特徴として挙げられています。さらにLLM Opsの仕組みにより、AIが自律的に学習・進化し、常に最適な回答や提案の提供を目指すとされています。2025年11月には、GPTのリアルタイム音声機能を搭載したデモが公開されています。

想定する課題は、コンタクトセンターが抱えてきた高い離職率による応対品質のばらつきと、業務負荷の増大です。企業が扱う多様な商材・サービスにリアルタイムで対応し、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現すると説明されています。提供の進め方としては、三井住友カード株式会社とのパイロットプロジェクトによる実証を経て、一定規模以上の席数を持つエンタープライズのコンタクトセンターを中心に販売を開始するとされています。

料金プラン

料金は公開情報では確認できませんでした。一定規模以上のコンタクトセンターを対象としたエンタープライズ向けの提供とされており、席数や適用業務に応じた個別見積もりと見られます。導入条件や費用の詳細は、公式サイトへお問い合わせください。これらは提供元・公開情報です。