Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforceとは？

Salesforce Agentforce（エージェントフォース）は、Salesforceが提供する自律型のAIエージェント基盤です。中核となるのが「Atlas推論エンジン」で、人間の思考や計画の進め方を模した仕組みとして設計されています。

公式の解説によると、Atlas推論エンジンは検索拡張生成（RAG）を活用して情報を分析し、タスクを完了するために最適な行動を判断します。動作は「推論（reason）・実行（act）・観察（observe）」を繰り返すReActループを取り、ひとつのステップを検討してアクションを実行し、結果を確認してから次に進むという流れを目標達成まで繰り返します。エージェントはノーコードで構築でき、Salesforce上の顧客データに直接つながる点が特徴です。ガバナンス面では、顧客データが外部の大規模言語モデルの学習に使われることを防ぐ設計と、AIの行動ログを監査可能な状態で保持する仕組みが案内されています。日本市場ではHyperforceの国内リージョンによるデータ所在地の確保が説明されており、Atlas推論エンジンは2026年第2四半期に一般提供（GA）へ移行したと報じられています。

想定利用者は、Salesforceを基盤として営業やカスタマーサポートの自動化を進めたい企業です。料金は公開情報では確認できず、提供元への問い合わせが必要です。導入時は日本語対応の範囲と既存のSalesforce環境との適合をあわせてご確認ください。最新の料金・機能は公式サイトでご確認ください。これらは提供元・公開情報です。