Regal

Regalとは？

Regal(リーガル)は、企業が音声AIエージェントを構築・改善・管理するためのプラットフォームです。提供元・公開情報によると、大量の顧客からの問い合わせに対応しながら、人間に近い会話体験を提供することを狙った設計とされています。カスタマーサポート・見込み客の絞り込み・日程調整・入金案内といった電話業務の自動化に使われると紹介されています。

中心となるのはノーコードのAIエージェントビルダーです。開発者でなくても、自社の業務フローに合わせて音声AIエージェントを作成・調整できるとされています。ドラッグアンドドロップで複数ステップの顧客対応を組み立てるJourney Builder、発信者名を表示するブランデッド発信者ID、営業向けの発信ダイヤラーなども備えると案内されています。

音声AIエージェントは30以上の言語と数百のアクセントに対応するとされています。目標を設定して通話をリアルタイムで監視でき、自動品質チェックを含む会話インテリジェンス機能で全通話の状況を把握できると紹介されています。Salesforce向けの連携アプリも提供されています。料金は公開情報に幅があるため、公式サイトでの確認が確実です。最新の料金・提供状況や商用利用の条件も公式サイトでご確認ください。これらは提供元・公開情報です。