Helpfeel

Helpfeelとは？

Helpfeel(ヘルプフィール)は、京都に本社を置く株式会社Helpfeelが提供する、問い合わせ対応を自動化する国産のサポート基盤です。もともと「意図予測検索」を特徴とするFAQシステムとして知られてきましたが、現在はRAG(検索拡張生成)を用いた会話型のAIエージェント、電話対応の音声エージェント、通話内容の自動記録・分析、VoC(顧客の声)分析までを一つの製品群として提供しています。公式サイトによると、導入サイト数は900以上で、三越伊勢丹、ヤマト運輸、キリン、LIXIL、価格.com、ラクスルなどの企業や金融機関が利用しています。

言い回しのズレを吸収するFAQ検索

Helpfeelの土台は、利用者が入力する曖昧な言葉や表記ゆれを事前に予測し、該当するFAQへ導く検索技術です。「ログインできない」「入れない」「パスワードを忘れた」のように表現が異なる質問でも、同じ回答にたどり着けるように設計されています。この検索基盤の上に、文書やWebサイトの内容から回答を生成する「エージェントモード」が追加され、FAQに未登録の質問にも対応できるようになりました。

Web・チャット・電話をまたいだ自動対応

対応チャネルはWebのFAQページ、チャット、フォーム、電話と幅広く、24時間365日の自動応答をうたっています。電話については音声エージェントによる一次対応と、オペレーター向けの応対支援、通話ログの自動作成・分析が用意されています。さらに、蓄積された問い合わせデータからFAQの改善点を自動で提案するVoC分析機能があり、ナレッジを育て続ける運用を「Autopilot」と呼んで打ち出しています。

料金プラン

公式サイトでは3つの基本プランがあると案内されていますが、具体的な金額は公開されていません。無料トライアルの有無も明記されていないため、導入を検討する場合は提供元へ直接お問い合わせください。

検討時のポイント

Helpfeelは、まずFAQサイトを整備し、その上でAIエージェントや電話対応へ範囲を広げる段階的な導入に向いています。回答の精度はFAQやマニュアルなど、元となるナレッジの整備度合いに左右されるため、導入時にはコンテンツを整える体制が必要です。料金や機能構成は変更される可能性があるため、導入前に提供元へ最新の内容をご確認ください。これらは提供元・公開情報です。