Bernard

Bernardとは？

Bernard(バーナード)は、家庭用および業務用の機器修理を手がける事業者向けのAIサービスです。提供元は「修理会社のフロントオフィスとバックオフィスをAIが担う」と説明しています。最初の問い合わせ電話から、日程調整、配車、診断、部品準備、技術者への引き継ぎ、事後フォローまでを一連で扱うと案内されています。米国のY Combinator 2026年夏バッチ(S26)出身の企業です。

電話・SMS・メールをまたいで受け付ける

提供元によると、Bernardは電話、テキストメッセージ、メール、保証関連のデータ連携、既存システムの各チャネルにまたがって動きます。顧客とのやり取り、日程調整、配車の割り当てを管理すると記載されています。窓口ごとに担当者を置く体制を、ひとつの仕組みにまとめる狙いがあります。

Pre-IDで故障内容と部品を先に絞り込む

中核機能として「Pre-ID」が挙げられています。対象機器の型番と症状に加え、過去の修理履歴、類似する完了済み訪問の記録、メーカーの案内、部品データを組み合わせます。そのうえで、想定される故障内容、優先度をつけた部品候補、追加で確認すべき質問を出力すると説明されています。訪問前に部品を用意できれば、再訪問の回数を減らせます。

想定される利用者

対象は、家庭用機器と業務用機器の修理を請け負う事業者です。提供元は自社の位置づけを「修理事業者向けのAI従業員」と表現しています。iOS向けアプリも公開されています。

導入前に確認したい点

公開情報の範囲では、料金プランを確認できませんでした。米国の修理業界を前提とした設計で、日本語対応や国内の保証制度への対応についても公開情報では確認できませんでした。国内で検討する場合は、対応言語と既存の基幹システムとの連携可否を先に問い合わせることをおすすめします。これらは提供元の公開情報にもとづきます。