PKSHA AI ヘルプデスク

PKSHA AI ヘルプデスクとは？

PKSHA AI ヘルプデスク(パークシャ エーアイ ヘルプデスク)は、株式会社PKSHA Technologyが提供する社内向けの問い合わせ対応サービスです。公開情報では、社内文書をAIが読み込み、問い合わせに対する回答を自動で生成し、問い合わせ対応業務をMicrosoft Teams上でワンストップに実現できると説明されています。情報システム部門や人事・総務など、社内からの質問が集中する部署での利用が想定されています。

動作の流れは次のように案内されています。従業員がTeamsから質問すると、AIエージェントが登録済みのFAQや社内ドキュメントをもとに回答を生成します。AIで解決できなかった場合は、担当部署や担当者へ有人チャットで引き継げる仕組みです。複数チャネルから届いた問い合わせもTeams上で一本化でき、ボットによる自動回答と人による応対を切り替えられるとされています。

運用を続けるほど回答が育つ点も特徴として挙げられています。社内の問い合わせログをAIが学習し、自動でFAQを更新する仕組みを備えると説明されています。FAQが0件の状態からでも即日利用を開始できると案内されており、事前のナレッジ整備に時間をかけずに始められる設計です。対応プラットフォームはMicrosoft Teamsのほか、Slackや社内ポータルサイトが挙げられています。

料金プラン

料金は公式サイトに掲載されておらず、公開情報では確認できませんでした。導入規模や利用範囲に応じた個別見積もりの形と見られます。詳細な費用や無料トライアルの有無は、公式サイトへお問い合わせください。これらは提供元・公開情報です。