AI ワークフォースマネジメント（WFM）比較2026｜UKG・Legion・Quinyx・Deputy・Verint Workforce Managementで「シフトと人員の配置を一か所にまとめ、繁忙の波に合わせて過不足なく回す」を実現する

2026年、人の配置は「勘と紙のシフト表」「店舗ごとにバラバラの調整」からAIで「シフトと人員の配置を一か所にまとめ、繁忙の波に合わせて過不足なく回す」へ

2026年でも、多くの現場のシフトづくりは、勘や紙のシフト表、店舗ごとの調整に頼りがちです。ところが、拠点やスタッフが増えるほど、配置の偏りや急な欠員があちこちで起きていきます。従来の進め方では、「忙しい時間に人が足りない」「暇な時間に人が余る」「急な変更が現場任せになる」といった詰まりが起きます。とくに来客や受注の波が大きい業種ほど、シフトの調整だけで時間がかかります。どれも人件費のムダや現場の負担につながり、サービスの質を損なう原因になります。

この課題に答えるのがAI ワークフォースマネジメント（WFM）です。シフトと人員の配置を一か所にまとめ、繁忙の波に合わせて過不足なく回す仕組みで、バラバラだった調整を一つの見通せる状態にそろえてくれます。さらに2026年では、過去の実績から忙しさの波を予測し、必要な人数を見積もり、急な欠員や偏りを早めに知らせるところまで支える動きが進んでいます。これにより、人手の過不足や調整の手間を減らし、現場の負担も軽くできます。本記事では代表的な5つ——UKG・Legion・Quinyx・Deputy・Verint Workforce Management——を、配置のまとめやすさ・需要への合わせやすさ・現場での使いやすさ・料金の観点で比較します。

主要なAI ワークフォースマネジメント（WFM）基盤の比較

UKG｜大企業の勤怠と要員管理に強い、勤怠から配置まで一体で回したいときに選びやすい

UKG（ユーケージー）は、勤怠の記録と人員の配置を結びつけ、大規模でもシフトを止めずに回すことに力点を置くWFMの基盤です。大企業の勤怠と要員管理に強いのが特徴で、多くの拠点と従業員を抱える企業に向きます。勤怠から配置まで一体で扱いたい企業に噛み合います。記録の確かさと運用の広さを重く見るときの候補です。

強み：勤怠と配置を一体で扱いやすい、大規模な運用に向きやすい、人件費の見通しを立てやすい、法令や就業ルールに合わせやすい、人事の仕組みとつなげやすい、グローバルの運用に合わせやすい。

弱み：機能が広いぶん最初の設計や整理が要る、効果を出すには就業ルールの整備が前提になる、使いこなすには慣れが要る、運用の体制づくりが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：多くの拠点と従業員を抱える企業、勤怠と配置を一体で管理したい組織、人件費の見通しを重く見るケース、就業ルールへの合致を重く見る企業、人事の仕組みとつなげたいケース、運用の広さを判断材料にしたいケース。

Legion｜AIによる需要予測とシフト最適化に強い、繁忙の波に合わせて自動で組みたいときに選びやすい

Legion（リージョン）は、忙しさの波を予測し、必要な人数に合わせてシフトを自動で組み立てることに力点を置く基盤です。AIによる需要予測とシフト最適化に強いのが特徴で、来客や受注の波が大きい現場に向きます。過不足を抑えて自動で組みたい企業に噛み合います。需要への合わせやすさと自動化の手応えを重く見るときの候補です。

強み：忙しさの波を予測しやすい、必要な人数を見積もりやすい、シフトを自動で組み立てやすい、過不足を抑えやすい、スタッフの希望も取り込みやすい、配置の偏りに気づきやすい。

弱み：予測の精度には実績データの蓄積が要る、効果を出すには配置ルールの整備が前提になる、使いこなすには慣れが要る、運用の体制づくりが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：来客や受注の波が大きい現場、過不足を抑えたい組織、自動でのシフト作成を重く見るケース、需要への合わせやすさを重く見る企業、スタッフの希望も取り込みたいケース、配置の最適化を判断材料にしたいケース。

Quinyx｜現場スタッフの使いやすさに強い、モバイル中心で軽く始めたいときに選びやすい

Quinyx（クイニクス）は、スマホからシフトの確認や交代を手早く済ませ、現場の調整を軽く回すことに力点を置く基盤です。現場スタッフの使いやすさに強いのが特徴で、スマホ中心で働く現場に向きます。軽く始めて現場に根づかせたい企業に噛み合います。使いやすさと現場への定着を重く見るときの候補です。

強み：スマホから使いやすい、シフトの確認や交代が手早い、現場の調整を軽く回しやすい、スタッフの希望を集めやすい、需要の予測にも対応しやすい、小さく試しながら広げやすい。

弱み：込み入った要件には作り込みが要る、効果を出すには運用ルールの整備が前提になる、使いこなすには慣れが要る、運用の体制づくりが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：スマホ中心で働く現場、現場の調整を軽くしたい組織、スタッフの使いやすさを重く見るケース、軽く始めたい企業、希望を集めて組みたいケース、現場への定着を判断材料にしたいケース。

Deputy｜中小・多店舗の手軽さに強い、シフトと勤怠を素早く回したいときに選びやすい

Deputy（デピュティ）は、シフトの作成と勤怠の記録をひとつにまとめ、多店舗でも素早く回すことに力点を置く基盤です。中小・多店舗の手軽さに強いのが特徴で、小売や飲食など店舗を持つ企業に向きます。手早く始めて運用したい企業に噛み合います。手軽さと始めやすさを重く見るときの候補です。

強み：シフトと勤怠をまとめやすい、多店舗でも回しやすい、設定が分かりやすい、無理なく始めやすい、スタッフへの連絡を取りやすい、必要な範囲から広げやすい。

弱み：大規模で込み入った要件には物足りないことがある、効果を出すには運用ルールの整備が前提になる、使いこなすには慣れが要る、運用の体制づくりが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：小売や飲食など店舗を持つ企業、多店舗を手軽に回したい組織、シフトと勤怠をまとめたいケース、手早く始めたい企業、スタッフへの連絡を重く見るケース、始めやすさを判断材料にしたいケース。

Verint Workforce Management｜コンタクトセンターの要員管理に強い、応対量に合わせて人員を組みたいときに選びやすい

Verint Workforce Management（ベリント・ワークフォースマネジメント）は、問い合わせの量を予測し、応対に必要な人員を過不足なく組み立てることに力点を置く基盤です。コンタクトセンターの要員管理に強いのが特徴で、電話やチャットの応対を担う現場に向きます。応対量に合わせて人員を組みたい企業に噛み合います。応対の見通しと要員の確かさを重く見るときの候補です。

強み：問い合わせの量を予測しやすい、応対に必要な人員を見積もりやすい、繁忙に合わせて配置しやすい、応対の質と量を両立しやすい、勤務の状況を追いやすい、応対の仕組みとつなげやすい。

弱み：機能が広いぶん最初の設計や整理が要る、効果を出すには応対データの整備が前提になる、使いこなすには慣れが要る、運用の体制づくりが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：電話やチャットの応対を担う現場、応対量に合わせて人員を組みたい組織、コンタクトセンターを持つ企業、応対の見通しを重く見るケース、応対の質と量を両立したいケース、要員の確かさを判断材料にしたいケース。

失敗しない選び方｜5つの視点で見極める

どの基盤も得意が分かれます。次の5つの視点で、自社の運用に合うかを見極めましょう。

1. シフトと人員の配置を一か所にまとめられるか

まず、店舗や担当ごとに散らばった配置を一つの見通せる状態にまとめられるかを確かめましょう。配置のそろえ方や勤怠とのつながりが、運用の土台を左右します。大規模で勤怠から配置まで一体で扱うならUKG、店舗を手軽にまとめるならDeputyが候補です。配置がそろわないと、過不足の調整もつまずきます。

2. 繁忙の波に合わせて過不足なく組めるか

忙しさの波を予測し、必要な人数に合わせてシフトを組めるかを確かめましょう。需要への合わせやすさを重く見るならLegion、応対量に合わせて組むならVerint Workforce Managementが噛み合いやすい候補です。波に合わせられないと、人手のムダや不足が残ります。

3. ふだん使う勤怠や人事の仕組みとつながるか

勤怠の記録や人事の仕組み、現場のシステムとつながるかは、運用の負担を大きく左右します。採用や配属まで一緒に見直したいなら採用管理（HR）との連携も確かめましょう。つながらないと、記録の取り込みや更新に手間が残ります。

4. 現場のスタッフが無理なく使いこなせるか

管理者だけでなく、現場のスタッフも無理なく使えるかを確かめましょう。画面が分かりにくいと、シフトの確認や交代が一部の人に偏ってしまいます。使いやすさを重く見るならQuinyx、手早く始めるならDeputyが入りやすい候補です。使われない仕組みは、配置の鮮度を保てません。

5. 使いやすさと料金

多くの基盤は、扱う拠点や利用する人数、求める要件の厳しさで料金が変わります。まず無理なく始めたいならDeputyやQuinyx、大規模で勤怠から配置まで一体で回すならUKGが入りやすい候補です。料金や対応範囲、導入の進め方は必ず最新の情報を確認しましょう。

導入を成功させる5つのステップ

ワークフォースマネジメントは「シフトを組んで終わり」ではありません。需要に合わせて回し、更新が続く形に整えて初めて効果が出ます。次の流れで進めると、つまずきにくくなります。

1. まとめたい配置の範囲を決める：効果が見えやすく、実績のそろう拠点から小さく始めます。
2. 配置のルールを決める：必要な人数の目安、交代の進め方、確認の担当を決めます。
3. 配置を一か所にまとめる：散らばったシフトや勤怠を取り込み、不足や偏りを整えます。
4. 需要に合わせて回す：忙しさの波の予測から人数の見積もり、シフトの調整までをつなげます。
5. 更新の流れを回す：配置の鮮度を保ちながら、扱う拠点や領域を広げます。

最初から全拠点ではなく、実績のそろう範囲から小さく始めるのが近道です。まとめる・合わせる・回すがつながるほど、人件費と現場の手応えも増していきます。

よくある質問（FAQ）

Q. WFMと紙やExcelでのシフト管理は何が違いますか？

紙やExcelは手軽ですが、拠点やスタッフが増えると最新がどれか分からなくなり、過不足の調整も見えにくくなります。WFMはシフトと人員の配置を一か所にまとめ、繁忙の波に合わせて過不足なく回せるため、人手のムダや調整の手間を減らせます。2026年では、忙しさの波を予測し、必要な人数を見積もる動きも進んでいます。配置を一つの見通せる状態に保てる点が、紙やExcelとの大きな違いです。

Q. AIが組んだシフトはそのまま使ってよいですか？

AIが組んだシフトの案は出発点として使うのが安心です。実際に確定するかどうかは、スタッフの希望や就業ルールへの合致を人が確かめたうえで判断するのが無理ありません。AIで案を作りつつ、最終の確認は管理者が行う進め方が現実的です。小さく試して質を確かめながら広げると、つまずきにくくなります。

Q. 中堅・中小の会社でも導入できますか？

導入できます。まず実績のそろう一部の拠点から小さく取り組めば、専門の体制が薄くても始められます。店舗中心ならDeputy、スマホ中心ならQuinyxのように、現場の事情に合った基盤から試す手もあります。料金や対応範囲は拠点や要件の厳しさによって変わるため、最新の情報を確認しましょう。

まとめ｜シフトと人員の配置を一か所にまとめ、繁忙の波に合わせて過不足なく回す

AI ワークフォースマネジメント（WFM）は、シフトと人員の配置を一か所にまとめ、繁忙の波に合わせて過不足なく回す土台です。大規模で勤怠から配置まで一体に扱うならUKG、需要の予測とシフトの最適化を重く見るならLegion、現場スタッフの使いやすさを重く見るならQuinyx、中小・多店舗の手軽さを重く見るならDeputy、コンタクトセンターの要員管理を重く見るならVerint Workforce Managementが候補になります。まずは実績のそろう一部の拠点から、配置のルールを決めて小さく始めましょう。料金や対応範囲、導入の進め方は必ず最新の情報をご確認ください。

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