AI検索で自社の情報が間違って出る2026｜誤情報を見つけて直す5つの手順

「AIに聞いたら、おたくの料金がこう出たのですが」。取引先や求職者からの指摘で、自社情報の誤りに気づくケースが増えています。ChatGPTやPerplexityのようなAI検索は、複数のページをまとめて一つの答えを組み立てます。そのため、どこか一か所に古い記述が残っているだけで、誤った説明が完成してしまいます。

厄介なのは、通常の検索結果と違って「どのページが原因か」が一覧で見えないことです。本記事では、AI検索での自社情報の誤りを見つけ、出所をたどり、直し、再発していないかを確認するまでの流れを5つの手順に整理します。専用ツールがなくても、担当者一人から始められる範囲でまとめました。

なぜAI検索は自社の情報を間違えるのか

理由1：公式に書いていないことは、他所から補われる

AI検索は、質問に対して答えを組み立てます。公式サイトに該当の記述がなければ、求人媒体、まとめ記事、業界ディレクトリ、過去のニュースなど、書いてある場所から情報を拾います。つまり「書いていない」は「答えられない」ではなく、「別の出典で埋められる」を意味します。

従業員数、対応エリア、料金体系、導入実績。公式に載せていない項目ほど、誤りが起きやすくなります。

理由2：古い記述が消えずに残っている

サービス名の変更、料金改定、拠点の移転。更新のたびに新しいページは作られますが、過去のお知らせ、PDF資料、プレスリリースはそのまま公開され続けることが多いものです。人間なら日付を見て新しいほうを選びます。しかし日付の記載がないページでは、その判断材料がありません。

理由3：同じ項目が場所によって違う

会社概要では正式名称、採用ページでは略称、配布資料では英語表記。表記が割れていると、同じ会社の情報だと結びつかない場合があります。数字も同じで、実績件数がページごとに違えば、どれが採用されるかは運任せになります。

手順1：確認する質問を10問決めて固定する

最初にやるのは、質問リストを固定することです。思いついたときに聞いて回る方式では、良くなったのか悪くなったのかが分かりません。事実として正解が決まっている質問を選びます。

• ◯◯社はどのような会社ですか
• ◯◯社の主なサービスは何ですか
• ◯◯社の料金はいくらですか
• ◯◯社の本社はどこにありますか
• ◯◯社はいつ設立されましたか
• ◯◯（サービス名）は誰向けのサービスですか
• ◯◯と他社サービスの違いは何ですか

質問文は、そのままコピーして使い回せる形で保存します。回答は要約せず、全文を残してください。あわせて、確認した日付と、どのAI検索を使ったかも記録します。手直しした要約は、次回と比較できません。

手順2：誤りの出所を一つずつたどる

誤った回答が出たら、その場で「その情報の出典はどこですか」と続けて質問し、示されたURLを開きます。出典が示されない場合は、誤っている語句や数字をそのまま通常の検索にかけると、同じ文言を載せたページが見つかることがあります。

出所はおおむね三つに分かれます。自社サイト内に残った古いページ、自社が過去に提出した外部掲載（求人媒体、業界ディレクトリ、プレスリリース配信）、そして第三者が書いたまとめ記事です。直しやすい順番も、この順になります。

なお、出典が実在しない、または内容と結びつかない場合もあります。この種の誤りと、単に古い情報が引用されている状態は切り分けが必要です。判断の考え方は生成AIのハルシネーション対策の整理が参考になります。

手順3：公式ページを一次情報として整える

自社サイトは、唯一自分の判断で書き換えられる出典です。次の三点を優先します。

一つ目は、正解を一か所にまとめることです。会社概要、料金、サービス概要の各ページに、最新の値を明記します。二つ目は、更新日を書くことです。日付があるページは、古い記述と並んだときに新しいほうだと判断できます。三つ目は、古いページの扱いを決めることです。改定前の料金表や終了したサービスのページは、削除するか、冒頭に一行加えて現行ページへ案内します。

あわせて表記ゆれも直します。正式名称、略称、英語表記のどれを基本にするかを決め、全ページでそろえます。地味な作業ですが、同一の主体だと認識されるための土台になります。

手順4：第三者サイトへ訂正を依頼する

自社サイトを直しても、外部に古い情報が残っていれば同じ誤りが再生産されます。掲載元ごとに窓口は異なりますが、依頼の型は共通です。

該当ページのURL、誤っている箇所の引用、正しい内容、その根拠となる自社ページのURL。この四点を一通の連絡にまとめます。根拠となるURLを添えると、先方の確認作業が減り、対応してもらえる可能性が上がります。求人媒体や業界ディレクトリは、自社アカウントの管理画面から直せる場合も多いため、依頼の前にまず設定を確認します。

手順5：月に一度、同じ10問で測り直す

訂正の効果はすぐには表れません。AI検索が参照する情報が入れ替わるまでには時間差があります。翌日に確認して変わっていないからといって、対応が無駄だったわけではありません。

月に一度、手順1で固定した同じ質問を同じ順番で投げ、回答を保存します。見るべきは「正しくなったか」だけではありません。「どの出典が引用されているか」も同じくらい重要です。自社ページが引用されるようになれば、自分でコントロールできる範囲が広がったことになります。AI検索ごとの挙動の違いは、AI検索エンジンの比較もあわせて確認すると把握しやすくなります。

記録の残し方と社内の役割分担

この取り組みは、記録が残らないと引き継げません。表計算ソフト一枚で十分なので、次の列を用意します。確認日、使ったAI検索の名前、質問文、回答の全文、誤りの有無、誤っている箇所、推定される出所、対応の状況。これだけで、半年後に「いつ何を直したか」をたどれます。

役割は三つに分けると動きます。質問を投げて記録する人、誤りの出所を調べる人、外部へ訂正を依頼する人です。小さな組織なら兼任で構いませんが、名前を空欄にしないことが肝心です。月次の確認は15分から30分程度で終わる作業なので、定例会議の前後に固定すると続きやすくなります。

つまずきやすい三つの落とし穴

落とし穴1：一度きりの確認で終わる

気づいたときに一度調べて満足してしまうパターンです。自社情報は料金改定や組織変更のたびに動きます。定点観測にしないと、次の誤りは次の指摘まで気づけません。

落とし穴2：質問文を毎回変えてしまう

言い回しを変えると回答も変わります。改善したのか、単に聞き方が違うだけなのか判別できません。質問文は原文のまま固定し、追加したいときは既存の10問に足す形にします。

落とし穴3：担当が決まっていない

広報、情報システム、営業のいずれの仕事とも言えるため、宙に浮きがちです。月次の確認担当を一人決め、訂正依頼は誰が出すのかまで決めておきます。担当が空欄の運用は続きません。

まとめ

AI検索での自社情報の誤りは、AIの不具合というより、公開情報の管理状態がそのまま映ったものです。公式に書いていない項目は他所から補われ、古い記述は日付がなければ選別されません。

確認する質問を10問固定し、誤りの出所をたどり、公式ページを一次情報として整え、外部掲載に訂正を依頼し、月に一度同じ質問で測り直す。この五つを回せば、指摘されてから慌てる運用から抜け出せます。まずは10問を書き出し、今日の回答を保存するところから始めてください。

本記事は一般的な運用手順の整理です。外部媒体の訂正可否や手続きは各媒体の規約によります。掲載内容の取り扱いは、契約条件を確認したうえで判断してください。