AIデジタル導入支援（DAP）基盤の比較2026｜WalkMe・Whatfix・Pendo・Userlane・Userpilotで「新しいソフトの操作を画面の上で案内し、迷わず使えるようにして定着を早める」を実現する

WalkMe・Whatfix・Pendo・Userlane・Userpilotを徹底比較。AIデジタル導入支援（DAP）基盤は、新しいソフトの操作を画面の上で案内し、迷わず使えるようにして定着を早める仕組みです。導入のしやすさ・運用のしやすさ・分析のしやすさ・料金の視点で解説します。

2026年、ソフトの定着は「分厚いマニュアルと問い合わせ対応」からAIで「新しいソフトの操作を画面の上で案内し、迷わず使えるようにして定着を早める」へ

2026年でも、多くの情報システムや人事、現場の担当者は、新しいソフトの定着に手を焼いています。せっかく導入した道具も、操作が分からず使われないままになりがちです。マニュアルを作り、研修を開き、問い合わせに一つずつ答える——この進め方は手間がかかり、人が増えるほど追いつかなくなります。気づけば「結局いつもの人しか使わない」「問い合わせが減らない」「どこでつまずいているか見えない」といった詰まりが起きます。とくに使う人数やソフトの種類が増えるほど、マニュアルと個別対応でさばく進め方は限界に近づきます。どれも定着の遅れや担当者の負担につながり、投資した道具が活きないままになります。

この課題に答えるのがAIデジタル導入支援（DAP）基盤（ソフトの画面の上に操作の案内や手順の表示を重ね、使う人を迷わせずに目的までたどり着かせる仕組み）です。新しいソフトの操作を画面の上で案内し、迷わず使えるようにして定着を早める仕組みで、バラバラだった教え方を一つにそろえてくれます。画面の上に次の一手を示し、つまずきやすい場所を見つけ、よくある質問にその場で答え、どこで離脱しているかを見える化する動きが進んでいます。これにより、問い合わせと研修の手間を減らし、定着の遅れや使われない不安も抑えられます。本記事では代表的な5つ——WalkMe・Whatfix・Pendo・Userlane・Userpilot——を、導入のしやすさ・運用のしやすさ・分析のしやすさ・料金の観点で比較します。

主要なAIデジタル導入支援（DAP）基盤の比較

WalkMe｜大企業の幅広い業務への定着支援に強い、社内全体でそろえたいときに選びやすい

WalkMe（ウォークミー）は、多くの業務システムの上に操作の案内を重ね、全社の幅広い道具の定着をまとめて支えることに力点を置く基盤です。大企業の幅広い業務への定着支援に強いのが特徴で、社内全体でそろえたい担当者に向きます。使うソフトの種類が多く部署もまたぐ会社に噛み合います。網羅性と管理のしやすさを重く見るときの候補です。

強み：多くのソフトの定着をまとめて支えやすい、新しいソフトの操作を画面の上で案内しやすい、迷わず使えるようにして定着を早めやすい、つまずく場所を見つけやすい、問い合わせと研修の手間を減らしやすい、利用の状況を一元的に把握しやすい。

弱み：効果を出すには案内の作り込みの設計が要る、対象とする画面や手順の整理が前提になる、使いこなすには慣れが要る、既存の業務システムとのつなぎ込みが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：社内全体でそろえたい担当者、使うソフトの種類が多く部署もまたぐ会社、網羅性を重く見るケース、定着の進め方を統一したい組織、教え方の方針をそろえたいケース、大企業の幅広い業務への定着支援を判断材料にしたいケース。

Whatfix｜手順ガイドと自動化の両立に強い、現場の作業を丁寧に支えたいときに選びやすい

Whatfix（ワットフィックス）は、画面の上で手順を一つずつ案内しつつ、繰り返しの入力を肩代わりすることに力点を置く基盤です。手順ガイドと自動化の両立に強いのが特徴で、現場の作業を丁寧に支えたい担当者に向きます。決まった手順の多い業務を抱える会社に噛み合います。案内の手厚さと作業の軽さを重く見るときの候補です。

強み：手順を一つずつ案内しやすい、新しいソフトの操作を画面の上で案内しやすい、迷わず使えるようにして定着を早めやすい、繰り返しの入力を肩代わりしやすい、問い合わせと研修の手間を減らしやすい、利用の状況を一元的に把握しやすい。

弱み：効果を出すには手順の洗い出しの設計が要る、対象とする画面や手順の整理が前提になる、使いこなすには慣れが要る、既存の業務システムとのつなぎ込みが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：現場の作業を丁寧に支えたい担当者、決まった手順の多い業務を抱える会社、案内の手厚さを重く見るケース、入力の手間を減らしたい組織、教え方の方針をそろえたいケース、手順ガイドと自動化の両立を判断材料にしたいケース。

Pendo｜利用分析と案内の一体化に強い、使われ方を見ながら改善したいときに選びやすい

Pendo（ペンド）は、ソフトの使われ方を細かく見える化し、そのデータをもとに画面の上の案内を出し分けることに力点を置く基盤です。利用分析と案内の一体化に強いのが特徴で、使われ方を見ながら改善したい担当者に向きます。自社の製品やアプリの定着を高めたい会社に噛み合います。データに基づく見直しのしやすさを重く見るときの候補です。

強み：使われ方を細かく見える化しやすい、新しいソフトの操作を画面の上で案内しやすい、迷わず使えるようにして定着を早めやすい、どこで離脱するかを見つけやすい、問い合わせと研修の手間を減らしやすい、利用の状況を一元的に把握しやすい。

弱み：効果を出すには見るべき指標の設計が要る、対象とする画面や手順の整理が前提になる、使いこなすには慣れが要る、既存の業務システムとのつなぎ込みが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：使われ方を見ながら改善したい担当者、自社の製品やアプリの定着を高めたい会社、データに基づく見直しを重く見るケース、離脱の原因を探りたい組織、教え方の方針をそろえたいケース、利用分析と案内の一体化を判断材料にしたいケース。

Userlane｜分かりやすさと立ち上げの早さに強い、まず小さく始めたいときに選びやすい

Userlane（ユーザーレーン）は、画面の上の案内を手早く用意し、難しい設定を抑えて定着支援を始めることに力点を置く基盤です。分かりやすさと立ち上げの早さに強いのが特徴で、まず小さく始めたい担当者に向きます。専任の担当が薄く手早く効果を出したい会社に噛み合います。始めやすさと運用の軽さを重く見るときの候補です。

強み：案内を手早く用意しやすい、新しいソフトの操作を画面の上で案内しやすい、迷わず使えるようにして定着を早めやすい、設定の手間を抑えやすい、問い合わせと研修の手間を減らしやすい、利用の状況を一元的に把握しやすい。

弱み：効果を出すには対象ソフトの絞り込みの設計が要る、対象とする画面や手順の整理が前提になる、使いこなすには慣れが要る、既存の業務システムとのつなぎ込みが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：まず小さく始めたい担当者、専任の担当が薄く手早く効果を出したい会社、始めやすさを重く見るケース、運用の手間を抑えたい組織、教え方の方針をそろえたいケース、分かりやすさと立ち上げの早さを判断材料にしたいケース。

Userpilot｜製品内オンボーディングの作りやすさに強い、新規利用者の立ち上がりを支えたいときに選びやすい

Userpilot（ユーザーパイロット）は、自社の製品やアプリの中に案内や案内ポイントを組み込み、使い始めの人を目的までたどり着かせることに力点を置く基盤です。製品内オンボーディングの作りやすさに強いのが特徴で、新規利用者の立ち上がりを支えたい担当者に向きます。SaaSや自社アプリの定着を高めたい会社に噛み合います。使い始めの支えやすさを重く見るときの候補です。

強み：使い始めの案内を組み込みやすい、新しいソフトの操作を画面の上で案内しやすい、迷わず使えるようにして定着を早めやすい、立ち上がりのつまずきを減らしやすい、問い合わせと研修の手間を減らしやすい、利用の状況を一元的に把握しやすい。

弱み：効果を出すには案内を出す場面の設計が要る、対象とする画面や手順の整理が前提になる、使いこなすには慣れが要る、既存の業務システムとのつなぎ込みが要る、対応する機能や料金は事前確認が必要。

向いている用途：新規利用者の立ち上がりを支えたい担当者、SaaSや自社アプリの定着を高めたい会社、使い始めの支えやすさを重く見るケース、離脱を減らしたい組織、教え方の方針をそろえたいケース、製品内オンボーディングの作りやすさを判断材料にしたいケース。

失敗しないAIデジタル導入支援（DAP）基盤の選び方

選ぶときは、導入のしやすさ・運用のしやすさ・分析のしやすさ・料金の4つで見極めると無理がありません。まず、いまの業務システムやブラウザに無理なく重ねて始められるかを確かめます。次に、情報システムや現場の担当が負担なく案内の作成と見直しを続けられるかを見ます。さらに、どの画面で人がつまずき、どこで離脱しているかをどこまで見える化できるかを確認します。最後に、使う人数や対象とするソフトの範囲に応じた料金の見通しを比べます。

社内全体でそろえたいならWalkMe、現場の作業を丁寧に支えたいならWhatfix、使われ方を見ながら改善したいならPendo、まず小さく始めたいならUserlane、新規利用者の立ち上がりを支えたいならUserpilotが候補になります。いきなり全社のすべてのソフトを一度に対象にしようとせず、まず使う人の多い道具やつまずきの多い画面から小さく始めると、つまずきにくくなります。なお、画面の上に案内を重ねる仕組みは対象ソフトの作りや社内のセキュリティ方針にも関わるため、情報システムの担当とも相談しながら進めると安心です。

よくある質問（FAQ）

Q. AIデジタル導入支援（DAP）基盤は、マニュアルや研修と比べて何が違うのでしょうか？

使う人やソフトが少なければマニュアルや研修でも回りますが、増えると更新が追いつかず、つまずきも見えにくくなります。DAP基盤は、画面の上に次の一手を示し、つまずく場所を見つけて、新しいソフトの操作を画面の上で案内し、迷わず使えるようにして定着を早めやすくします。まずは使う人の多い道具やつまずきの多い画面から取り入れ、担当者の負担を減らす進め方が現実的です。使う人数や対象ソフトが増えるほど、一つにそろえる利点が出やすくなります。

Q. 情報システムの専任が少ない会社でも導入できますか？

導入できます。まず対象を絞り、つまずきの多い画面から小さく始めれば、専任の担当が薄くても進められます。まず小さく始めたいならUserlane、新規利用者の立ち上がりを支えたいならUserpilotのように、自社の進め方に合った基盤から試す手もあります。料金や対応範囲、既存の業務システムとのつなぎ込みは要件によって変わるため、最新の情報を確認しましょう。

Q. 見えてきたつまずきを、次の改善にどうつなげればよいですか？

どの画面で人がつまずき、どこで離脱しているかを見える化し、次に直すべき場所を担当に具体的に示すところから始めます。使われ方を見ながら改善したいならPendo、現場の作業を丁寧に支えたいならWhatfixのように、目的に合った基盤を選ぶ手もあります。まずは対象を絞り、案内の作成と見直しを一つずつ流れに乗せていくと、問い合わせや定着の遅れを着実に防ぎながら教え方もそろえやすくなります。

まとめ｜新しいソフトの操作を画面の上で案内し、迷わず使えるようにして定着を早める

AIデジタル導入支援（DAP）基盤は、ソフトの画面の上に操作の案内や手順の表示を重ね、新しいソフトの操作を画面の上で案内し、迷わず使えるようにして定着を早める土台です。社内全体でそろえたいならWalkMe、現場の作業を丁寧に支えたいならWhatfix、使われ方を見ながら改善したいならPendo、まず小さく始めたいならUserlane、新規利用者の立ち上がりを支えたいならUserpilotが候補になります。まずは使う人の多い道具やつまずきの多い画面の洗い出しから、進め方を決めて小さく始めましょう。料金や対応範囲、既存の基盤とのつなぎ込み、導入の進め方は必ず最新の情報をご確認ください。